Innovación en el modelo de negocio

Nuestras iniciativas y proyectos

La innovación en nuestro modelo de negocios apunta a fortalecer nuestra estrategia omnicanal que conecta con nuestros clientes en las diferentes plataformas y canales, potenciando la complementariedad del mundo físico y digital.
La innovación en nuestro modelo de negocios apunta a fortalecer nuestra estrategia omnicanal que conecta con nuestros clientes en las diferentes plataformas y canales, potenciando la complementariedad del mundo físico y digital.
Buscamos anticiparnos a las nuevas tendencias e implementar herramientas y procesos que nos permitan estar a la vanguardia y responder con agilidad a los desafíos de un entorno competitivo.
Buscamos anticiparnos a las nuevas tendencias e implementar herramientas y procesos que nos permitan estar a la vanguardia y responder con agilidad a los desafíos de un entorno competitivo.

Para ofrecer una experiencia única y memorable a nuestros clientes impulsamos iniciativas en las diferentes etapas de su journey

Experiencia digital en Tiendas

Escanea y Paga: Sistema con el que clientes pueden comprar y pagar desde su celular, sin necesidad de pasar por una caja, haciendo la experiencia de compra más rápida y eficiente.
Actualmente está disponible en tiendas de Chile y Perú y se expandirá a Colombia.

Fpay: Fpay es la billetera digital que permite pagar desde celulares, evitando el uso de dinero en efectivo y priorizando el pago sin contacto. Entre sus servicios se destaca la posibilidad de transferir dinero entre contactos del celular, pagar a través de un código QR en comercios adheridos y recibir dinero de otras personas.

Click & Collect: Sistema robotizado que permite la entrega de los productos comprados online en solo segundos, eliminando las filas y tiempos de espera en las tiendas. El servicio es capaz de generar entregas automatizadas y gestionar más de 1.000 pedidos al día por máquina.

Self Check Out: cajas de autoatención que cuentan con un anfitrión cuyo rol es invitar a los clientes a autoatenderse. Hay tiendas donde casi el 70% de ventas del Centro de Caja pasan por el autoservicio.

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Servicios que marcan la diferencia

Taller F: Si de moda se trata, en Taller F puedes customizar tu ropa con bordados, estampados, tachas, parches y transformarla en una prenda única. Nuestros diseñadores te ayudarán y podrás darle una segunda vida a esa ropa que ya no usas.

Personal Shopper: ¿Conoces los colores y formas que mejor te quedan? Con este servicio gratuito comprarás acompañada de una asesora de imagen que te ayudará a elegir el look que más te favorece.

Sastrería a Medida: Queremos continuar con nuestra tradición de 130 años. Te invitamos a conocer este espacio único donde un sastre confecciona trajes, chaquetas y pantalones a medida, con telas de origen europeo.
Deco F: Si tienes un nuevo proyecto en casa, Deco F te ayuda en el proceso de decoración de espacios junto a una diseñadora de interiores. Su duración es de 1 hora y son las mismas diseñadoras las que entregan asesorías virtuales.

Personaliza tu camiseta: Podrás estampar el nombre y número que quieras en las poleras de tu equipo favorito.

Movistar Game Club: Uno de los primeros espacios de Chile para desarrollar el ecosistema gamer y los e-sports, está disponible en Falabella. Cuenta con computadores de excelente calidad y una Play Station 5 con dos controles.

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Servicio de Entrega

Día a día nos esforzamos para cumplir las expectativas de servicio de nuestros clientes, invirtiendo en soluciones de abastecimiento y despacho de altos estándares tecnológicos y flexibles, que nos permitan ir creciendo y adaptándonos a la demanda. El Área de Home Delivery se dedica exclusivamente a buscar las mejores soluciones en la última milla.

Actualmente, 2 de cada 3 entregas a domicilio se realizan en menos de 48 hrs.

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